— Значит,ты работаешь бизнес-тренером?—Да. Сейчас работаю сразу в пяти тренинговых агентствах. В одном оформлена как штатный тренер, и периодически работаю еще в четырех других.— А почему так? Только в одном не можешь? —В одной компании не заработаешь много. Надо постоянно крутиться, предлагать себя другим. — Сколько удается заработать?—Если работать целыми днями с несколькими агентствами, то можно рассчитывать тысяч на 70-80. —Как ты стала бизнес-тренером? —Искала работу по своей специальности психолога. Увидела вакансию; там было что-то вроде:в развивающееся тренинговое агентство приглашаются тренеры с готовыми курсами. Предпочтение соискателям с ученой степенью по психологии. Это был точно мой случай, и я решила попробовать, хотя курсов у меня не было. —Тебя взяли?—Они дали мне шанс. Вообще это не типично для тренинговых агентств, но,как мне показалось, у них были не лучшие времена и, похоже, что моя диссертация их впечатлила. Они были недавно на рынке и только набирали тренеров. Сейчас я уже у них не работаю. А вообще человеку с улицы обычно предлагают пройти платные курсы бизнес-тренеров в самом агентстве и сдать на их сертификат.—Что за сертификат?—Бумажка, значимая только для самих этих агентств.—Понятно. — Но курсов у тебя не было?—Нет, курсов не было, но я сказала, что могу быстро подготовить. Они согласились немного подождать. Выбрала направления, которые мне были интересны, и написала пару тренингов на тему эффективного руководства сотрудниками.—Трудно было? —Трудно не очень было, я ведь только чем-то подобным и занималась. К тому же, они дали какие-то свои материалы. Подогнала под их стандарт все известные мне теоретические разработки в этом направлении. Потом я у них прошла курс компетенций для бизнес-тренеров и после него несколько изменила свой курс. Пришлось дорабатывать и упрощать. Мой курс был слишком сложный, что-ли. Как я тогда поняла, тренинг не должен быть скучным. Бесплатно, кстати, обычно только пробное первое занятие курса, за которое ты потом всё равно платишь, так как оно уже включено в курс и выкинуть его нельзя. Что интересно, этот тренинг по дидактическим и коммуникативным компетенциям проводил приглашенный тренер из другого агентства.—А что это за компетенции?—Это такое введение в специфику профессии тренера: как проводить модерацию в группе, как организовать дискуссию в группе, работа с противоречиями, работа с сопротивлением группы, поддержание психологической устойчивости во время тренинга, мотивация на результат, сохранение контроля над ситуацией и прочее —общий смысл этих компетенций сводился к тому, как наладить контакт с группой, чтобы тебя слушали. —Тебе помогли эти тренинги?—Мне? Тренинги мне вообще не нужны!Я это всё и так знала до этого, может только в несколько другой подаче, даже писала работы, которые публиковались в научных журналах.—А что в принципе представляет из себя тренинг, я не очень понимаю.—Основная задача в короткий срок изменить мотивацию и поведение участников.—А короткий срок это сколько?—Для персонала компаний стандартный курс длится два дня, в общей сложности 16 часов.—Это за два дня?—Да, они разбиты на примерно равное количество часов,во второй день несколько дольше, потому как в конце тест.—Заказчики тренингов-в основном компании?—В основном, да. В крупных компаниях, специализирующихся на продажах, может быть большая текучка кадров. Всё время новые люди приходят. Им надо их как-то организовать или повышать квалификацию. В основном ведь приходят молодые люди и опыта у них нет. —А что заказывают? —Совершенно разная специфика может быть, но в основном связана с продажами товаров или услуг. Повышение эффективности продаж в точках продаж, психология продаж, мотивация персонала и всякое такое. Бывает очень часто, что при повторном заказе просят скомбинировать несколько разных тренингов в один, то есть модули разных тренингов. —Понятно. А в общих словах, как тренинг проходит?—Знаешь, когда, например, ко мне в магазине где-нибудь подходит девушка со словами: Чем я могу вам помочь? —то моя первая реакция (про себя, конечно)—
Cначала себе помоги.—Да, смешно.— Поэтому,первое, что я говорю слушателям —меньше заученных фраз — они вызывают отторжение, и вообще, —меньше говорите, отвечайте на конкретный вопрос конкретным ответом. Потому как в глазах покупателя, продавец, который всё время что-то говорит ( иногда это получается ещё и монотонно) не вызывает доверия. А в продажах доверие— это главное; если покупатель доверяет продавцу, то у последнего значительно повышаются шансы ему что-либо продать.—Понятно. А не компании могут заказать тренинг? — На частные тренинги, типа личностный рост или лидерство, сейчас упал спрос.—А с чем это связано?—Думаю, наверное, — кризис: денег стало меньше, люди меньше хотят тратить на это, к тому же большой выбор разных онлайн-курсов,просто записей в интернете, блогов психологической направленности. Но там иногда бывает смешно просто. Какой-то молодой человек вещает: Подписывайтесь на мой канал и узнаете как заработать миллион. Почему не миллиард? Хочется сразу спросить: Ты сам-то уже заработал? —Получается, всё сводится к вопросу: кто ты такой?—Ну, вообще само это направление — бизнес-тренеров зародилось в США, когда self made man рассказывал о своем know how коллегам по профессии. Он уже реально имел опыт в каком-то бизнесе и сумел заработать на этом. За это ему и платили —за его опыт, которым он делился. —Понятно. Значит, у компаний всё также есть спрос? —Заказов сейчас больше не становится, если бы не эйчары (от англ. hr, hired required – подбор персонала,кадровое агентство,отдел кадров—ред.) не знаю как бы мы продержались.—Что значит, если бы не эйчары?— Эйчары крупных компаний у нас основной заказчик тренингов. Там ведь не топ-менеджеры их заказывает, а конкретно эйчары, которые занимаются персоналом; у них есть определенный бюджет. Бывает, например, висит тренинг в расписании,и даже и по моей тематике, а в персональном расписании у меня ничего нет. Проходит срок, я спрашиваю у коллег, а кто вел тренинг такой-то — никто не знает.—Тут есть какая-то запутанная схема?— Схема как раз очень простая. Эйчары связываются с тренинговым агентством и говорят, нам нужно как бы провести тренинг — мы выбрали вас. Возьметесь? Если агентство соглашается, то назначает стандартную сумму — обычно большую часть эйчары оставляют себе.— А агентству это зачем? —Им нужен логотип. Потом он появляется в «Наши клиенты» или «Мы сотрудничали с..». — И эйчарам это сходит с рук?— У крупных компаний, как я сказала, большая текучка кадров. Персонал требуется постоянно, отчетность они сдают годовую. В инете вывешивают «мертвые» вакансии.—Что значит мертвые?—Им никто не нужен, но делается вид, будто набирают персонал. Там до смешного доходит: на младшую позицию продавца-консультанта просят прислать резюме, причем только в электронной анкетной форме, доступной после регистрации. Потом эти как бы нанятые проходят стажировку за счет работодателя, и заметь, многие, очень многие отсеиваются, в том числе, по результатам тестовых заданий. Понимаешь?—А, теперь ясно.—А агентствам так уж нужен логотип?—Он очень важен. Новые клиенты в основном ориентируются на то, с кем компания уже работала, и если они видят логотипы известных компаний или благодарности, это внушает доверие.— Благодарности?— Развешены по стенам агентства или на сайте. Обычно они написаны за перерасчет стоимости. После курса говорят— понравилось, напишите благодарственное письмо с подписями, —мы вам скидку дадим 50% или 70%. И заметь, пишут ведь. Этим всем занимаются только эйчары, руководство компании вообще может быть не в курсе.—Ты мне до интервью сказала, что хочешь уйти из тренеров. Почему?— Во первых, у меня пропал запал, что-ли. Всё кажется монотонным. Когда приходит новая группа, я чувствую что мое эмоциональное состояние скорее подавленное, чем оптимистичное. А мне работать с людьми, говорить о мотивации, стремление к успеху, достижению целей. Даже не в этом дело, главное— это скорее всего просто усталость; я не вижу здесь карьерного роста и возможности подняться. Хочу попробовать устроиться в крупную компанию в отдел управления персоналом —думаю, там шансов для карьеры будет больше»